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准确快速获取订货型号问题

日期: 2019-04-02
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销售能正确提取客户需求信息,采购也同时对销售提取的信息进行验证修正。

必须首先清楚都是,我们现在所做的产品基本都有品牌及订货型号,订货型号是订货的依据。

客户提供的信息:

客户咨询一般建议客户把需求信息通过QQ、微信、短信、传真、邮件文字形式传过来,尤其是QQ及微信,电话询价一方面对不是非常熟悉的产品容易听错,另外一方面有些信息不能及时向客户反馈。

若不是询价,对于重要事情,建议多与客户电话沟通。另外需要客户通过微信或者QQ把图片传过来。

1、客户直截了当,直接给产品品牌、型号、数量;

2、只有型号,不写明品牌或品名,处理办法:自我识别,ERP查询,搜索引擎查询、咨询客户,咨询同事(销售或者产品部门);

一般品牌型号编码规则都是相似的,若和某品牌某型号产品相似,则可能两种型号都是同一种产品;ERP查询技巧,全部型号或者其中一部分型号查询;有时候在百度查询也可以采用此类办法。

3、客户给的英文名称型号参数或者品牌甚至数量等混在一起,需要识别或者;

品牌一般都是纯字母组成(有些著名品牌,客户会直接给中文名称,如西门子、安川、施耐德等),少部分会有“+”或者“-”号,很少有数字的(目前只发现OPTO22);参数一般是数字及字母单位组成,如电气方面的参数:10A,24 VDC, 110 VAC,18 kw,物理尺寸方面的参数:L=50 cm,100 mm,6.5 Inch,压力:Bar,Psi等等;型号一般是数字及字母,及一些符号混合组成。

这个太多,需要列表给大家参考。

数量方面一般是纯数字或者加上字母但如:10  PCS,QTY:20

名称一般是英文单词,如Switch(开关)、Sensor(传感器)、Power supply(电源)、Motor(电机)、Filter(滤芯)、Valve(阀门)、Bearing(轴承)、Controller(控制器)、Gauge(仪表)、Detector(探测器)、module(模块)、Pump(泵体)

请注意区分客户给的名称、品牌、型号、数量,挑出其中的正确信息录入ERP。

4、客户给的信息很少、不明确、参差不齐,建议客户明确品牌型号需求,或者提供产品及其铭牌图片;

比如客户某口都是说要压力传感器、PULS开关电源,但是讲不出什么型号,只知道一些参数。

5、客户给了产品及其铭牌照片,识别品牌型号。

品牌一般是字母构成,大号字体,很明显,品牌一般是logo标识或者和LOGO标识在一起,或者是一个公司名称,如PULS Gmbh,或者Linear Laboratories Inc.  株式会,Yaskawa Control LTD.;型号也会比较明显,前面有P/N(part number)、ON(order number)、CAT.、MPN等一般表示型号。

 

6、排除识别型号的干扰因素

如地址和邮编,产品名称,公司名称,参数,说明,序列号

 

快速准确识别获取正确品牌订货型号的办法:

1) 熟悉获取品牌及订货型号的基本办法及规律,以不变应万变;

2) 熟悉品牌及型号参数等特点,不是每个人都能熟悉所有品牌,所以以后可能按品牌负责销售,各自精通各自领域。

3) 产品部门加强培训和分享

 

 


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