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售后产品问题流程图

日期: 2019-04-02
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要点:

1、销售合同必须声明只对我们销售产品负责,不负责客户整机设备及产品检测、安装、调试、维修、培训等任何使用过程问题。

2、我们始终和客户确保按照合同品牌、型号等要求订货,确保是原装未使用过的产品,确保质量没有问题,否则我们承担相应责任。

3、什么用途,若是维修用的,是否采购了一模一样东西,是否订全。若是新项目或产品开发,方案及选型不当产品也是不能用的。请给客户相关产品及其检测、安装说明文档。

4、简单地判断是什么问题,如果是一般的问题就简单灵活处理;如果非我们原因造成的问题或者超出质保期,则尽所能给客户建设性的帮助或者建议。

5、书面反馈:设备概括,功能,结构及原理,如何安装调试,输入量如何,输出的量如何,出现什么情况,有图片及视频记录否?如何判断是产品质量问题?

6、所有指定品牌型号产品,质量标准、售后处理办法均按照原厂规定及标准;若返厂同样需要得到原厂的确认及认可,我们才会安排销售端进行。

7、赔偿办法,质保一年,依据问题原因责任及使用时间确定,原因未明则赔偿承担份额50%(若鉴定是我方则100%),(质保剩余天数/365)*责任承担份额(未扣税)。

8、如果是剩余库存产品或者低价值产品,则是很难返厂退换修或者成功很高,可以灵活地根据情况给与处理及赔偿。

售后产品问题流程图

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