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客服业务简叙

日期: 2019-04-02
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1) 找公司及人

QQ或者旺旺:在吗?

电话:喂,你好!

对方情况

A、 对方已经订货,咨询进展;

B、 对方想咨询采购,可能是新客户也可能是老客户;

我方反应:如果是咨询采购则如下继续;如果是订货咨询进展则在ERP查询。

2)找品牌与类别

   你们是是卖这个东西吗?(施耐德继电器)

我方反应:肯定回答; 听不清楚,可能是客户说不清楚,或者我们听不清楚,尤其是尤其那些偏门的品牌。可以发QQ\邮件\短信\微信\传真。参考我们文件库。

3)具体产品型号及名称?

   品牌+规格型号+数量(Schneider施耐德 中间继电器  RHN412B  5个)

如电话听不明白,可让其QQ\邮件\短信\微信\传真,系统上查找

   特殊情况:确定型号,需要选型,目前难做;不知道型号,拍摄照片。

 

4)这个有的,咨询对方信息

联系人+单位名称+联系方式,备注对方信息透露的价值

A、立马可以报价

B、需要咨询国外供应商,3工作日

C、做不了

 

5)报价单

报价单内容:品牌、规格型号、数量、单位、单价、货期,税、运费,付款方式,我司公司信息,特别声明

咨询客户还有什么问题,有问题及需要请及时联系!

……

客户期间的疑问:产品参数、货期、品质、技术文档

……

6)准备下单

A、客户要求提供相关资质吗?(三证及最近发票)

B、确认产品是否原装正品,品质如何保证?(代理证?报关单)

C、咨询价格能否便宜?货期能否快点?(价格是贸易商批发价)

http://www.gchane.com/buyhelp.php?id=86 (公司资质)

 

……

 

7)开始做合同

A、我方做合同,需要对方开票资料及收货信息。

B、对方做合同,需要我方开票资料及联系信息。

 

8)预付款及安排订货

付款没?是否已经收到付款?是否已经安排订货?

……

货到没?能不能提前点?你们还有没有其它东西?

……

9)货到我司

通知客户尾款

拍摄照片

淘宝或者代收货款

 

10)发货及发票

出库单-送货单-快递单-公司资料

德邦、顺丰、优速、EMS、铁通

快递单号

11)确认货物已经发票已经签收

并随便了解还有什么问题及需要,了解客户的一些情况

 

12)深度沟通了解,建立长期联系合作关系

行业地区、资源优势、公司状况、负责人信息、数据分析

以上是主要客服流程,具体细节与应对措施应该进一步完善!


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